Klanten van Kapsalon Bertina hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na aankoop te ruilen of te retourneren. Is een besteld product niet naar wens, dan kan de klant binnen deze termijn contact opnemen met de klantenservice om de retour aan te melden.
Een product komt alleen voor retournering in aanmerking wanneer het ongeopend en ongebruikt is en zich in de originele, verkoopbare staat bevindt, inclusief de originele verpakking. Verbruiksartikelen zoals shampoo, conditioner en stylingproducten kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze al zijn gebruikt en achteraf niet naar wens blijken. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet teruggenomen.
Om een artikel te retourneren, verpakt de klant het product goed en verzendt dit binnen 14 dagen na aankoop naar het volgende adres: Kapsalon Bertina, T.A.V. Retouren, Halbertsma’s Plein 4, 9001 AH Grou.
Wanneer een klant een product terugstuurt omdat dit niet aan de verwachtingen voldoet, zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Bij een verkeerd geleverd product of een product met een gebrek worden de retourkosten volledig door Kapsalon Bertina vergoed en kan er kosteloos worden geretourneerd.
Zodra een retourzending bij Kapsalon Bertina binnenkomt, wordt deze direct in behandeling genomen. Indien gewenst wordt een vervangend product zo snel mogelijk, doorgaans dezelfde dag, opnieuw verzonden. Een terugbetaling vindt altijd plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Voor klachten over producten of dienstverlening kan contact worden opgenomen via het contactformulier op de website of via info@kapsalonbertina.nl / (0566) 620466. Er wordt geen automatische ontvangstbevestiging verstuurd, maar Kapsalon Bertina streeft ernaar binnen 2 dagen inhoudelijk te reageren.